Widoczność Firm
w Internecie.
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA
Audyty Jawne
Audyt Jawny to narzędzie marketingowe, które wykorzystuje się w celu skontrolowania placówki pod kątem spełnienia obowiązujących standardów.
Audytor podczas jawnej wizyty dokonuje oceny następujących elementów:
- stanu ekspozycji oraz jej zgodności z obowiązującymi aktualnie standardami Visual Merchandisingu
- czystości oraz ogólnego wyglądu sklepu
- prawidłowości oznaczeń cenowych
- odpowiedniego zatowarowania produktów sprzedażowych
Wspólnie określimy jakie elementy wymagają szczególnej kontroli. Kolejnym krokiem jest opracowanie wraz ze zleceniodawcą scenariusza, który nakierowuje audytora na jakie elementy należy zwrócić szczególną uwagę. Audytor osobiście kontroluje placówkę i wraz z pracownikiem omawia wszystkie punkty ankiety. Po przeprowadzeniu audytu zleceniodawca otrzymuje wypełnioną ankietę wraz z opracowanymi wnioskami z wykonanego audytu.
Mystery Shopping – Tajemniczy Klient
Dzięki badaniu Mystery Shopping uzyskasz obiektywną ocenę poziomu usług świadczonych w Twojej firmie. Badanie Mystery Shopping nazywane również zamiennie Badaniem Tajemniczego Klienta jest badaniem niejawnym
Jak działa Mystery Shopping?
Mystery Shoppin to audytor, który wciela się w rolę typowego Klienta. Jego zadaniem jest osobista wizyta w punktach usługowych oraz placówkach sprzedażowych. Celem takiej wizyty jest kontrola procesu sprzedażowego i jakości Obsługi Klienta. Audytor przeprowadzając badanie opiera się na przygotowanym indywidualnie scenariuszu wizyty, co gwarantuje uzyskanie obiektywnego wyniku badania oraz pozwala na zebranie informacji, na które odpowiedź chce uzyskać pracodawca.
Co ocenia Mystery Shopping?
- poziom obsługi w kontekście obowiązujących nrom sprzedażowych
- wiedzę personelu dotyczącą oferty
- podejście pracownika do Klienta, czyli jego nastawienie
- umiejętność przedstawienia zalet produktu
- profesjonalizm i zaangażowanie pracowników
Naszym zadaniem jest opracowanie indywidualnego scenariusza badania zgodnego ze standardami obsługi obowiązującymi w danym punkcie. Scenariusz tworzony jest na podstawie rozmowy z Klientem lub po wypełnieniu przez Klienta ankiety, w której wskazuje jakie elementy mają zostać poddane ocenie.
Po przeprowadzeniu badania dokonujemy analizy wyników i przedstawiamy zleceniodawcy wnioski z przeprowadzonego badania.
Mestery Calling – telefoniczne badanie Obsługi Klienta
Badanie Mystery Calling pozwala na uzyskanie obiektywnej oceny poziomu jakości świadczonych usług. Badanie przeprowadzane jest za pośrednictwem rozmowy telefonicznej i ma charakter niejawny.
Jak działa Mystery Calling?
Mystery Calling to audytor wcielający się w rolę Klienta, jego zadaniem jest przeprowadzenie rozmowy telefonicznej według wcześniej przygotowanego scenariusza. Celem rozmowy jest zbadanie poziomu jakości Obsługi Klienta.
Co ocenia Mystery Calling?
- wiedzę rozmówcy na temat oferowanych produktów
- nastawienie rozmówcy
- umiejętność przedstawiania zalet produktu
- profesjonalizm i zaangażowanie rozmówcy
Naszym zadaniem jest opracowanie indywidualnego scenariusza rozmowy. Jest on tworzony na podstawie rozmowy z Klientem lub po wypełnieniu przez Klienta ankiety, w której wskazuje jakie elementy mają zostać poddane ocenie.
Po przeprowadzeniu badania dokonujemy analizy wyników i przedstawiamy zleceniodawcy wnioski z przeprowadzonego badania.
Mystery Mailing – emailowe badanie Obsługi Klienta
Badanie Mystery Mailing skierowane jest do firmy, które swoich potencjalnych Klientów poszukują za pośrednictwem Internetu. Jest to badanie, które przeprowadzane jest w sposób niejawny.
Jak działa Mystery Mailling?
W badaniu Mystery Mailling ocenie poddawany jest poziom jakości Obsługi Klienta drogą mailową. Audytor za pośrednictwem maila kontaktuje się z działem obsługi Klienta. Zapytanie ofertowe oraz ogólna korespondencja mailowa prowadzona jest według wcześniej przygotowanego schematu.
Co ocenia Mystery Mailling?
- czas oczekiwania na odpowiedź
- ogólną wiedzę na temat oferty handlowej
- sposób przekazywania informacji
- styl odpowiedzi
Po przeprowadzeniu badania dokonujemy analizy wyników i przedstawiamy zleceniodawcy wnioski z przeprowadzonego badania.
Razem z Nami kreuj wizerunek swojej Firmy
Kontakt
Zadzwoń, napisz lub odwiedź nas!
Rynek 2,
89-100 Nakło n/Notecią